Правила оказания AI-услуг в CRM-INSAL

I. Общие положения

1. Оператор — [полное наименование юрлица/ИП, ИНН/ОГРН], владелец и администратор CRM-INSAL (далее — CRM, Сервис).

2. Пользователь — физическое лицо или представитель юридического лица/ИП, использующий CRM-INSAL на основании договора, оферты или предоставленного доступа.

3. AI-услуги — функциональные модули CRM, которые автоматически формируют текстовые ответы, рекомендации, черновики документов/сообщений и иные результаты на основе данных, введённых Пользователем.

4. Использование AI-услуг означает согласие Пользователя с настоящими Правилами и документами CRM-INSAL (политика конфиденциальности, соглашение, оферта — в зависимости от конфигурации доступа).

5. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая нормы о персональных данных (152-ФЗ) и гражданско-правовые нормы.

---

II. Термины и определения

1. Запрос — данные и инструкции, которые Пользователь вводит в форму/чат AI-услуги (поля формы, комментарии, ссылки, вложения).

2. Результат — ответ AI-услуги (текст в чате, карточка результата, файл/выгрузка), сформированный автоматически.

3. Входные данные — любая информация, переданная Пользователем в AI-услугу: сведения о товаре, бизнес-параметры, описания, фрагменты переписки, таблицы и т. п.

4. Чаты сервисов — раздел CRM, где отображаются истории запросов, статусы обработки и результаты.

---

III. Назначение AI-услуг и ограничения

1. AI-услуги предназначены для ускорения работы: подготовки черновиков, структурирования данных, генерации вариантов формулировок, первичного анализа и подсказок по регламентным задачам.

2. Результат AI-услуги не является юридической, финансовой, таможенной, бухгалтерской, медицинской или иной профессиональной консультацией и не заменяет эксперта, документы и проверку.

3. Пользователь понимает и принимает, что AI-механизмы могут:

   • допускать ошибки и неточности;

   • “додумывать” отсутствующие данные;

   • по-разному интерпретировать противоречивые или неполные вводные.

4. Финальные решения (включая отправку клиентам, использование в договорных документах, расчётах, классификациях) принимаются Пользователем и/или уполномоченными сотрудниками Пользователя.

---

IV. Правила качества Запроса (принцип прогнозируемого результата)

1. Пользователь обязан предоставлять максимально полные и непротиворечивые входные данные.

2. В одном Запросе рекомендуется описывать один объект/одну задачу (один товар, один кейс, один документ).

3. Не допускается намеренное искажение характеристик товара/условий сделки/документов с целью получить “удобный” результат.

4. Если данных недостаточно — Пользователь должен указать это явно (“нет данных”, “уточняется”), а не подставлять предположения.

---

V. Порядок оказания AI-услуг

1. Пользователь выбирает AI-услугу в CRM и заполняет форму/чат (Запрос).

2. CRM обрабатывает Запрос автоматически; время обработки может отличаться в зависимости от нагрузки и сложности.

3. Результат предоставляется в интерфейсе CRM (обычно — в чате услуги).

4. В случае статуса «Ошибка» Пользователь может воспользоваться предусмотренными кнопками восстановления (например, «Обновить чат»/перезапуск) и повторить запрос.

5. Если ошибка повторяется или результат не формируется — Пользователь обращается в поддержку/к менеджеру (если это предусмотрено тарифом/договором).

---

VI. Данные, конфиденциальность и безопасность

1. Пользователь несёт ответственность за законность передачи входных данных в AI-услуги, включая наличие прав и согласий на передачу информации третьих лиц.

2. Запрещается передавать в AI-услуги без необходимости:

   • пароли, токены доступа, ключи API, коды подтверждения;

   • полные реквизиты банковских карт и иные платёжные данные;

   • сведения, составляющие коммерческую тайну, если отсутствуют основания и внутреннее разрешение;

   • государственные тайны и иные охраняемые законом сведения.

3. Пользователь обязан минимизировать персональные данные в Запросах и использовать обезличивание там, где это возможно и не ухудшает задачу.

4. Оператор вправе вести технические логи обращений к AI-услугам (дата, статус, ошибки, метаданные) для диагностики, безопасности и улучшения стабильности. Состав и сроки хранения определяются внутренними регламентами и политиками CRM-INSAL.

---

VII. Использование сторонних технологий

1. Для работы AI-услуг CRM-INSAL может использовать программные компоненты и вычислительные мощности третьих лиц (включая провайдеров AI-моделей) при условии соблюдения требований безопасности и применимого законодательства.

2. Пользователь понимает, что стабильность и качество результата могут зависеть от внешних компонентов (моделей/инфраструктуры), и принимает формат предоставления AI-услуг «как есть» (as-is), если иное не закреплено договором.

---

VIII. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

1. Использовать AI-услуги для создания или распространения контента, нарушающего закон, права третьих лиц, или содержащего вредоносные инструкции/данные.

2. Пытаться обходить ограничения CRM, извлекать системные подсказки, внутренние настройки, либо проводить действия, направленные на деградацию сервиса (спам-запросы, перегрузка).

3. Использовать результаты AI-услуг как “официальные заключения” и ссылаться на них как на замену документам, эксперту, первоисточнику.

---

IX. Ответственность сторон

1. Оператор обеспечивает доступ к AI-услугам в рамках текущей версии CRM и предпринимает разумные меры для стабильной работы, однако не гарантирует отсутствие ошибок и бесперебойность, если иное не закреплено договором.

2. Оператор не несёт ответственности за:

   • решения Пользователя, принятые на основании Результата без проверки;

   • убытки, вызванные неполными/некорректными входными данными;

   • последствия использования Результата как окончательного документа/заключения.

3. Пользователь несёт ответственность за содержание вводимых данных и за применение результата в бизнес-процессах.

---

X. Платные функции, лимиты и изменения

1. Часть AI-услуг может предоставляться платно, по тарифам CRM-INSAL или в составе пакетов. Условия оплаты, лимиты и состав услуг могут быть изменены Оператором (при необходимости — с уведомлением в CRM/договорном порядке).

2. Оператор вправе обновлять AI-услуги (алгоритмы, формы, поля, интерфейс), если это не ухудшает существенно уже оплаченный функционал либо если порядок изменений предусмотрен договором.

---

XI. Поддержка и обратная связь

1. Поддержка оказывается через каналы, указанные в CRM-INSAL (чат поддержки, тикеты, e-mail) и/или через персонального менеджера — в зависимости от условий доступа и тарифа.

2. Для ускорения решения проблемы Пользователь предоставляет: название AI-услуги, дату/время, статус, скриншот/описание ошибки и текст Запроса (без чувствительных данных).

---

XII. Заключительные положения

1. Настоящие Правила могут обновляться. Актуальная версия публикуется в CRM-INSAL.

2. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

3. Реквизиты Оператора указываются на странице CRM-INSAL и/или в договорных документах.