FAQ по мессенджеру CRM-INSAL

Ниже собраны ответы на самые частые вопросы по мессенджеру CRM-INSAL. Если вы не нашли свой случай — напишите в чат вашему менеджеру, и мы поможем.

---

Уведомления и новые сообщения

Почему мне не приходят уведомления о новых сообщениях?

В CRM-INSAL нет отдельных системных уведомлений для чатов. Новые сообщения в мессенджере отмечаются красным кружком с числом рядом с пунктом меню «Мессенджер» (а также в списке чатов).

Я вижу красный кружок возле «Мессенджер». Что это значит?

Это означает, что у вас есть непрочитанные сообщения. Откройте раздел «Мессенджер» и выберите чат — сообщения отобразятся справа.

В CRM-INSAL есть раздел «Уведомления». Почему там нет сообщений из чата?

Раздел «Уведомления» предназначен для системных событий (например, изменения по заказам/статусам) и не относится к чатам. Переписка находится только в разделе «Мессенджер».

Красный кружок есть, но новых сообщений я не вижу

Обычно это связано с тем, что страница давно открыта или обновление данных “задержалось”. Что сделать:

• обновите страницу браузера;

• снова откройте раздел «Мессенджер»;

• при необходимости выйдите из CRM и войдите заново.

---

Чаты и поиск

Сколько чатов может быть у клиента?

По умолчанию у клиента один чат — с персональным менеджером.
Дополнительно могут появляться чаты с профильными специалистами для оперативного решения задач и оказания услуг, например:

• со специалистом ВЭД,

• с декларантом,

• с логистом.

Как найти нужный чат, если их много?

В разделе «Мессенджер» используйте строку «Поиск…» над списком чатов. Можно искать по имени, фамилии или e-mail (в зависимости от того, как отображается диалог).

Я не вижу нужный чат в списке

Попробуйте:

• воспользоваться поиском;

• обновить страницу;

• убедиться, что вы вошли в нужный аккаунт CRM-INSAL.

---

Сообщения и ссылки

Сообщение не отправляется — что делать?

Чаще всего причина — нестабильный интернет или временный сбой браузера. Попробуйте:

• обновить страницу и отправить сообщение повторно;

• отправить короткое тестовое сообщение;

• если проблема сохраняется — сообщите менеджеру, что именно не отправляется и на каком этапе.

Ссылка не открывается или не кликается

Решение:

• отправьте ссылку отдельным сообщением (без лишних символов);

• при необходимости продублируйте “чистую” ссылку и добавьте пояснение, что по ней находится.

---

Файлы и изображения

Сколько хранятся файлы в чате?

Все вложения в мессенджере хранятся не более 30 дней. После этого файлы удаляются безвозвратно и восстановлению не подлежат.

Как не потерять важные документы?

Если документ важный (инвойс, договор, ТЗ, фото/видео товара):

• скачайте его сразу и сохраните у себя;

• либо попросите менеджера прислать ссылку на сохранённую версию (если документ должен быть доступен дольше).

Файл не отправляется

Самые частые причины:

• файл слишком большой;

• нестабильное соединение;

• формат файла неудобен для отправки.

Что сделать:

• попробуйте отправить файл повторно после обновления страницы;

• если файл большой — отправьте ссылкой (облако/диск);

• при необходимости упакуйте в архив или разделите на несколько файлов.

Файл не открывается или не скачивается

Попробуйте:

• обновить страницу и скачать снова;

• открыть файл на другом устройстве/в другом браузере;

• попросить менеджера отправить файл повторно или прислать ссылку.

Я не успел скачать файл, он пропал

Если прошло более 30 дней — вложение могло быть удалено системой. Напишите менеджеру: попросите повторно отправить файл или прислать ссылку на сохранённую версию.

---

Полезные правила для быстрого решения вопросов

• Пишите по делу: что нужно сделать и к какому заказу/задаче это относится.

• Если отправляете файл — подписывайте: что это / дата / версия.

• Важные документы сохраняйте у себя сразу (потому что срок хранения вложений в чате — 30 дней).