Как отправлять сообщения, ссылки и файлы

Мессенджер в CRM-INSAL — основной канал общения с персональным менеджером. В отдельных случаях у вас могут быть дополнительные чаты со специалистами (ВЭД, декларант, логист) для оперативного решения задач.

Ниже — практическая инструкция, как отправлять сообщения и вложения.

---

Как написать сообщение

1. Откройте Мессенджер в левом меню.

2. В списке Чаты выберите нужный диалог.

3. Справа откроется переписка. Введите текст в поле сообщения.

4. Нажмите Отправить (или используйте Enter — если так работает в вашем интерфейсе).

Чтобы вам отвечали быстрее:

• начинайте с сути (что нужно сделать),

• добавляйте контекст (номер заказа/заявки, дату, что уже согласовано),

• если есть срок — пишите его сразу.

Пример:

• “Подтвердите, пожалуйста, упаковку и срок отгрузки. Заявка №12345. Нужен ответ сегодня.”

---

Как отправить ссылку

1. Скопируйте ссылку (на документ/таблицу/папку/фото).

2. Вставьте в сообщение.

3. Добавьте короткое пояснение: что это и актуальная ли версия.

Примеры:

• “ТЗ на товар (актуальная версия): [ссылка]”

• “Фото товара крупно: [ссылка]”

Когда лучше отправлять ссылкой:

• документ может обновляться (версии),

• материалов много (папка),

• нужно хранение дольше 30 дней.

---

Как отправить изображение

1. В окне чата нажмите Прикрепить (иконка вложения/скрепка).

2. Выберите изображение на устройстве.

3. Отправьте и подпишите одним сообщением, что именно на фото.

Пример: “Фото маркировки на коробке — для проверки.”

---

Как отправить файл (документ/архив и т.п.)

1. В окне чата нажмите Прикрепить(кнопка со скрепкой).

2. Выберите файл на устройстве.

3. Дождитесь загрузки и отправьте.

4. Обязательно подпишите файл в тексте: что это / дата / версия.

Примеры:

• “Инвойс от 12.01 — версия 2 (исправлена сумма).”

• “Договор — финальная версия на согласование.”

Важно: срок хранения файлов — 30 дней

Все вложения в чате хранятся не более 30 дней. После этого файлы удаляются безвозвратно и восстановлению не подлежат.
Если документ важный (инвойс, договор, ТЗ, фото/видео) — скачайте и сохраните у себя или попросите менеджера прислать ссылку на сохранённую версию.

---

Как скачать файл из чата

1. Откройте сообщение с вложением.

2. Нажмите на файл.

3. Убедитесь, что файл сохранился на устройстве и открывается.

Рекомендация: сохраняйте важные документы сразу в отдельную папку (например, “INSAL / Документы”), чтобы потом не искать по переписке.

---

Что делать, если файл не открывается или не отправляется

Самые частые причины:

• нестабильный интернет,

• файл слишком большой,

• временный сбой браузера/устройства.

Что попробовать:

1. Обновите страницу и повторите отправку.

2. Если файл большой — отправьте ссылкой (диск/облако).

3. Напишите менеджеру: какой файл, что именно не получается и в какой момент (по возможности — приложите скрин ошибки).

---

Мини-правила, которые экономят время всем

• Один вопрос — одно сообщение (так проще отвечать по пунктам).

• Всегда подписывайте вложения: “что это / дата / версия”.

• Важное — сохраняйте у себя сразу (потому что 30 дней пролетают быстрее, чем кажется).