Корзина: как восстановить файл или удалить его навсегда

Если файл был удалён в разделе «Облако / файлы», это ещё не всегда означает окончательную потерю. В CRM-INSAL удалённые файлы сначала попадают в корзину, и пока они находятся там, их можно восстановить.

Главное правило простое:
пока файл находится в корзине, его можно вернуть.
После удаления навсегда, очистки корзины или по истечении 30 дней восстановление невозможно.

Как работает корзина в CRM-INSAL

Корзина предназначена для временного хранения удалённых файлов. Когда вы удаляете файл из рабочей папки, он сначала перемещается в корзину, а не удаляется безвозвратно сразу.

Это позволяет восстановить файл, если он был удалён по ошибке. Но корзина не является постоянным хранилищем: файлы находятся в ней ограниченное время и могут быть удалены окончательно вручную или автоматически.

Что происходит после удаления файла

После удаления файл исчезает из основной рабочей папки и больше не отображается в обычном списке файлов. Вместо этого он перемещается в корзину.

Пока файл находится в корзине, его можно восстановить. После окончательного удаления вернуть его в CRM-INSAL уже нельзя.

---

Как восстановить файл из корзины

Шаг 1. Откройте корзину

Перейдите в раздел «Облако / файлы» и откройте корзину.

Шаг 2. Найдите нужный файл

Найдите удалённый файл в списке. Ориентируйтесь по названию файла и данным, которые отображаются в корзине.

Шаг 3. Выберите действие «Восстановить»

У нужного файла выберите действие «Восстановить». После этого система предложит выбрать папку, в которую нужно вернуть файл.

Шаг 4. Укажите папку для восстановления

В стандартном сценарии у клиента доступна папка «Мои документы  (Имя клиента и ID в crm)». Обычно файл восстанавливается именно туда.

Если в вашем аккаунте доступны дополнительные папки, они также появятся в списке выбора. После подтверждения файл вернётся в выбранную папку и снова появится в рабочем разделе.

---

Когда файл нельзя восстановить

Восстановление невозможно в следующих случаях:

• файл был удалён навсегда;

• корзина была очищена;

• с момента удаления прошло более 30 дней;

• файл уже был автоматически удалён системой по истечении срока хранения.

Во всех этих случаях восстановить файл внутри CRM-INSAL нельзя.

---

Как удалить файл навсегда

Если файл в корзине больше не нужен, его можно удалить окончательно. Для этого выберите у нужного файла действие удаления навсегда.

Перед окончательным удалением система запрашивает подтверждение. После подтверждения удаляется только выбранный файл.

Важно: после удаления файла навсегда восстановить его в CRM-INSAL невозможно.

---

Как очистить корзину

Очистка корзины — это отдельное действие. Оно отличается от удаления одного файла навсегда.

Если вы используете команду очистки корзины, система удаляет все файлы, которые находятся в корзине на этот момент. Перед этим CRM-INSAL показывает подтверждение действия.

После подтверждения все файлы из корзины удаляются безвозвратно. Восстановить их после очистки уже нельзя.

Сколько времени файлы хранятся в корзине

Удалённые файлы хранятся в корзине не более 30 дней.

После этого CRM-INSAL удаляет их автоматически. Это окончательное удаление без возможности восстановления.

Если файл нужно сохранить, восстановите его до истечения 30 дней.

---

Что важно учитывать при работе с корзиной

Удаление файла в корзину — это ещё не окончательное удаление. Пока файл находится в корзине, его можно восстановить.

Удалить файл навсегда и очистить корзину — разные действия. В первом случае удаляется один выбранный файл. Во втором — все файлы, которые находятся в корзине.

После окончательного удаления или автоматической очистки по сроку хранения вернуть файл уже нельзя.

В стандартном сценарии файл восстанавливается в доступную рабочую папку, обычно в «Мои документы».

---

Корзина в CRM-INSAL позволяет временно сохранить удалённый файл и восстановить его до окончательного удаления. Главное — помнить, что срок хранения ограничен, а удаление навсегда и очистка корзины не позволяют вернуть файл позже.