Раздел «Обращения»: статусы, оплата и отмена

Описание:
Все операции после запуска услуги выполняются в разделе «Обращения». Здесь собраны ваши записи с краткой сводкой: наименование услуги, статус, стоимость (если счёт сформирован), дата создания и иконка перехода к деталям.

Как работать со списком (гайд):

1. Откройте левое меню → «Обращения».

2. Найдите нужную строку — ориентируйтесь по названию услуги и дате/времени.

3. Проверьте статус:

   • «В РАБОТЕ» — обработка идёт;

   • «ЖДЕТ ОПЛАТЫ» — выставлен счет и он ждет оплаты;

   • «ЗАВЕРШЕНО» — оказание услуги завершено;

   • «ОТМЕНЕНО» — вы отменили обращение;

   • другие рабочие состояния отображаются аналогично.

4. Если в колонке стоимость есть сумма — счёт сформирован; перейдите в карточку.

5. Нажмите на иконку деталей справа, чтобы открыть карточку обращения.

Карточка обращения содержит:

• Заголовок с названием услуги и текущий статус.

• Блок со счётом. В примере на скриншоте счёт помечен лейблом «ОПЛАЧЕН» и кнопкой «Подробнее» (для просмотра информации по счёту).

• 

Оплата (короткий гайд):

1. Откройте карточку обращения.

2. Перейдите в блок со счётом.

3. Выполните оплату по реквизитам счёта.

4. После подтверждения оплаты счёт будет отмечен как оплаченный, а информация отразится в карточке и в разделе «Платежи».

Отмена обращения (возможно только при статусе "СОГЛАСОВАНИЕ"):

1. Откройте список «Обращения» или карточку записи.

2. Выполните команду отмены.

3. Статус изменится на «ОТМЕНЕНО»; уведомление придёт в Телеграм и в личный кабинет.

Заметки по уведомлениям:

• Создание, смена статуса, выставление счёта — все эти события сопровождаются уведомлениями в двух каналах: Телеграм и раздел уведомлений CRM-INSAL.